振泰機械一直堅持"服務(wù)貼心、制造精心、用材良心、價格稱心、令客服放心"的"五心"服務(wù)理念,以“讓每一位客戶滿意”為服務(wù)目標,熱愛我們的客戶,為客戶創(chuàng)造財富,振泰人的客戶服務(wù)工作一直本著這樣的原則進行。我們時刻告誡自己,只有將產(chǎn)品賣給客戶,把錢賺到手的想法企業(yè)是不可能有大的發(fā)展空間,只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),為客戶創(chuàng)造財富,才能使更多的客戶購買我們的產(chǎn)品,繼而我們才有更大的發(fā)展空間。所以我們一直將客戶服務(wù)工作作為我們?nèi)粘9ぷ鞯闹刂兄?,我們的客戶服?wù)工作定義為“36524”無縫服務(wù),主要分為三個階段,即售前設(shè)計、銷售跟蹤、售后服務(wù)。
"36524"無縫服務(wù)
全年365天,每天24小時不間斷隨時為客戶提供所需服務(wù),最大程度滿足客戶隨時的需求。
售前設(shè)計
充分了解客戶需求,根據(jù)客戶需求確定設(shè)備的型號及規(guī)格,也可以按照客戶的特殊要求量身設(shè)計定制。做到實事求是,一心從客戶需求角度出發(fā),為客戶設(shè)計真正適合自己的篩分設(shè)備,而不是盲目的追求經(jīng)濟利益,使客戶蒙受經(jīng)濟損失。并為客戶提供必要的相關(guān)產(chǎn)品知識、使用常識,解答客戶所有疑問等,而這一切都不向客戶收取任何費用。
銷售跟蹤
在銷售過程中,時刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,并及時了解并解答客戶的疑問,向客戶反饋生產(chǎn)進度。在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時盡量縮短生產(chǎn)周期,并嚴格按照振泰產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做好產(chǎn)品的驗收工作,做到產(chǎn)品出廠前完全合格。詳細了解客戶設(shè)備安裝計劃,協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝方案,力求方案合理且成本最低。
售后服務(wù)
按照事先約定,派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場、電話或網(wǎng)絡(luò)指導客戶完成設(shè)備的初次安裝、調(diào)試及使用,并且負責培訓操作人員,直到客戶完全能自行操作生產(chǎn),確保客戶在前期不熟悉產(chǎn)品時能夠合理、正確、科學的使用產(chǎn)品。隨時準備解決客戶的篩分問題,實行首問責任制,確保每一條客戶疑問、意見及建議都能被及時處理并回復。建立客戶檔案,不定期回訪客戶,了解客戶篩分難題,積極為客戶做技術(shù)指導。努力做到讓每一位客戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設(shè)備都感到滿意,并幫助客戶將設(shè)備的使用價值增值至最大。
振泰人堅信,我們的服務(wù)一定能讓您滿意!